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Endoo Site

好きなこと、感じたことを、ちょっぴり誰かのために。

元ネット系電話営業マンが考えるPCデポの一件について

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PC

少なからず盛り上がりを見せているPCデポの詐欺?問題ですが、似たような仕事をしていたEndooが感じたことを話していこうと思います。

 

タイトルの通り、僕も(無知な人が多いカテゴリの1つ「ネット系」の)販売&接客の経験があります。もちろん老人や何も知らない人に営業をかけたこともあります。それをふまえた上で話していきますね。

 

PCデポ問題って何?

知らない人のために簡単に経緯とかを載せておきます。

 

▼事の発端はケンヂさんのツイートから…

 

僕も経験がありますが、高額な契約を結んでしまったわけですね。

 

上記のツイートよりPCデポが炎上してしまい、PCデポ本部からの公式コメント等が出てきました。

 

▼ツイート主のケンヂさん宛て

 

PCデポ公式のコメント

弊社サービスに対するインターネット上のご指摘について | PC DEPOT|パソコン販売・修理・買取・データ復旧

 

まぁ、そうなりますよね。正当性があるって言わないといけないですもんね。

 

▼今度はアルバイトの人が色々と曝露ww

PCデポのバイトが2chで内部告発を開始。本社の発表はウソ、被害者のiPadをお店で隠し持っていることが暴露される : IT速報

追記:信ぴょう性に欠けるため記事は削除されたようです。

 

無知が痛い目をみる世の中

僕が営業をやっていた時も上司から言われましたが、無知な人って本当に何も知らないので言われるがままに行動してしまうんですよね。

 

例えば、ポケモンGOの設定も話題になりましたが、こんなもの、知っている人からすれば鼻くそほじりながらでもできます。

 

ポケモンGOをインストールするだけで!?

f:id:eshateblo:20160817032036j:plain

via:http://pokemon.appbako.com/archives/3254

 

少し見方を変えますと、法律のことや税金のことだって分からない人は専門家に頼って、お金を払いますよね。個人的には似たようなもんだと思いますが、無知な人はカモにされやすいです。

 

元ネット系電話営業マンが思うこと

「手間賃」という考え方もある

僕も光回線とかプロバイダーとかの新規契約を結ぶため、めちゃくちゃ電話をかけていました。もちろん、相手先の中には老人や何も知らない人もいました。

 

今回の件の真相がどうであれ、少し前から業者の高額請求系は話題になっていましたよね。家電量販店でのアプリインストール代行料金とか。

 

個人的には「相手が理解しているならOK」と思っています。設定の手間とか無知な人からすれば、本当に煩わしい行いをお金に変えて代行してくれるってのは逆にありがたいはずです。

 

でも、理解していない人にはやってはいけないと思います。というか、理解していないのなら、それは詐欺です。

 

店員は味方であり、敵でもある

2ちゃんで暴露していた店員も言っていましたが、やっぱり高額なオプションがあるとないとでは利益が違います。店側も仕事なんです。

 

わかります。でも、僕は本件のようなクレームが嫌だったので、何度も確認したり、あるいは嫌ってくらい理解してもらいました。要するに、しっかりと落とし込んだわけです。

 

高額うんぬんについては会社側が金額を決めることなので僕は何も言えませんが、個人的な金銭感覚(貧乏人感覚)で念には念を入れますね。

 

詐欺とサービスの境目

これは個人の価値観に過ぎません。先述のとおり、手間賃と考える人もいますし、どんなサービスをいくらで行うかは違法でない限り、一方的に詐欺だとは言い難いです。

 

また、そこで分からずともサインをしたり返事をしてしまえば「事」は進んでしまいます。厄介です。

 

今回の場合、たぶんですが説明責任は果たしていると思います。100%相手が理解するように話すべきですが、店側も都合よく解釈したがるものです。お客様が分からずとも頷きさえすれば、それでいいんです。怖いっす。

 

経験に基づく対処法

僕の場合、何度も説明したり試みますが、最終的には「分かる人」を呼びます。上司には怒られていましたが、分からない人や老人にイエスをもらって契約を進めるのは違うと思ってます。

 

例えば、別居でもいいんですが、息子さんとか両親とかに代わってもらって説明させてもらいます。家族の方が納得してくれればOKって感じです。

 

つまり、本件の場合、80過ぎの人間を一人でPCデポに行かせなければ良かったんじゃないかって思うわけです。連携って大事ですよ。相談する側もされる側もコミュニケーションが大事です。

 

最後に

契約って獲得すればいいってもんじゃないんですよね。その後の、お客様が使用している様を想像できないと意味がないです。

 

特に金額が大きくなればなるほど求められるサービスやクレームも大きくなります。お客様からイエスをもらって終わり、ってわけじゃないです。

 

また、人間はある分野では必ず無知なはずなので、そのへんは家族なり友人なりがサポートすべきだと思います。日頃からね。

 

では。