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好きなこと、感じたことを、ちょっぴり誰かのために。

ドコモ「ネットの何でも屋はじめまーーす!設定とか手伝うし、修理も買取も相談乗るよー!」

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2017年5月18日、ドコモより「ネットトータルサポート」という情弱向けの最強すぎるサービスが開始するようです。もうね、何でも屋です。

 

今回はその内容と、ネット系コールセンターの勤務経験があるEndooが危惧することを話していこうと思います。

 

知らなきゃ損?知らないと困るのは自分!

例えば僕なんかはポイントカードについて詳しくありません。そのせいで損していることもあるでしょうし、何か知りたい時には店員さんを呼び止めて聞いたりしてます。

 

同じように、インターネットやスマホ・PCなどに詳しくない人もたくさんいるわけです。

 

何もしていないのにスマホの反応が遅くなった。」

何もしていないのにパソコンが動かなくなった。」

 

なんてよく聞く話です。

 

ネット系コールセンターにいた時は問い合わせ内容も様々で、もう大変でした。iPhoneの音が出なくなったとか…結局、マナーモードになっていただけだったり。

 

情報はお金を払う時代

ポケモンGOが流行り出した頃に話題になりましたが、家電量販店ではアプリをインストールしてあげるだけで数千円と設定料金を設けていましたね。ぼったくり(笑)

 

でも、冷静に考えると、情報はお金を払って買う時代なのかもしれません。それはインターネットや機器だけの話ではないと思います。

 

現在のサービス「リモートサポート」について

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via:充実のサポート | ドコモ光 | NTTドコモ

現在ドコモには「リモートサポート(500円/月)」というドコモ光の利用者限定のサービスがあります。

 

▼ドコモ「リモートサポート」

www.nttdocomo.co.jp

 

名前のとおり、ドコモ光を利用する上でのプロバイダ設定などを遠隔操作や電話でサポートしてくれるというものです。

 

しかし、サポート内容を見てみると内容の濃さに驚きなんです。

 

▼サポート範囲

  • インターネット設定、メール設定
  • ドコモ光電話の設定
  • 無線LAN設定
  • プリンタ設定、ゲーム機のネットワーク設定
  • スマートフォン、ゲーム機のWi-Fi接続
  • ウイルス対策ソフト設定
  • 写真や動画の操作、バックアップなど
  • 各種ソフトウェア・音楽プレーヤーとの共有や管理

 

「~の設定」なら分かります。でも、各種ソフトウェアって(笑)例えばワード・エクセルの使い方やLINEの引継ぎ方法などもコレに当てはまりますよね。もうこの時点でサポートしすぎです。ドコモ関係ないやん。

 

ドコモが始める「ネットトータルサポート」とは?

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via:ネットトータルサポート | サービス・機能 | NTTドコモ

 

実は、5月8日よりスタートする「ネットトータルサポート(500円/月)」は、もともとドコモ光のサービスであった「リモートサポート(500円/月)」の強化版にあたります。というか、リモサポが統合されます。

 

▼新サービス「ネットトータルサポート」

www.nttdocomo.co.jp

 

現サービスの「リモサポ」と大きく異なる点は、ドコモ光利用者以外でもOKってことと、大きなくくりで「ネット関係」のものなら何でもOKというところです。恐ろしすぎます。

 

ネットに繋げることができる機器のトラブルを全てサポートするっていうだけの話なんですが、実はすごいと思うんです。

 

他社のスマホでもドコモと関係のないスマート家電でもサポートするっていうんですから驚き。しかも、そのサポート範囲もまた広げちゃってます。

 

▼拡大されたサポート内容

もともとの「リモートサポート」で対応していたサポート内容に加え、下記のサポートも加わります。

  • 修理(通信につながる機器を訪問もしくは回収に伺い修理するサービス)
  • データ復旧(パソコンや各種記憶媒体のデータ復旧作業を実施)
  • 訪問サポート(専門スタッフが訪問し、設定、操作説明や故障診断を実施)
  • 買取(通信につながる機器を査定、買取するサービス)

 

設定もしてくれるし、使い方やり方も教えてくれるし、トラブルも解決してくれるし、機器が直らなければ買い取ってくれる(笑)すげー。 

 

これ、ドコモのコールセンター、パンクするんじゃね?

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コールセンター経験者から言わせてもらうと、このサービス、脅威です(笑)以前、ドコモ光が開始した時もコールセンターがパンクしたようで、受付がとどこおりましたよね。電話が繋がらないとか。

 

今回も準備不足なドコモさんはやらかしそうな予感がします。

 

具体的には、何でも屋なのに対応できる人が少なくて混乱が生じるとかですね。すると、保留が長引きますし、電話も繋がらなくなります。

 

サポートであっても解決不可の内容もありますよね?それを、解決してくれるもんだと思っているユーザーがクレーム出しまくったり。 考えるだけでゾッとします。

 

最後に

通常、ドコモショップに限った話ではないですが、他社の商品やサービスのサポートはしないのが普通です。

 

車で言えば、トヨタの車を日産で見てもらうとか。ツイッターのアカウント設定をauショップで頼むとか。

 

そういった企業ごとの壁をなくして、ワンストップでサポートすることは純粋にすごいことだと思います。

 

5月より利用する方は、少し大目にみてあげてくださいね。

 

では。

 

▼ドコモ使ってる人必見!

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